以纳税人需求为最高要求,将互联网站的纳税咨询工作作为与纳税人沟通、理解、和谐与互动的桥梁。指定专人受理、配备专业设备全方位加强网站咨询的接受、办理、回复和发布工作,要求负责人员每天至少两次查看网站纳税咨询后台,争取第一时间受理;设立咨询问题台帐,对咨询问题的种类、分发单位、回复情况进行登记,既方便对网站咨询工作的督办又能够及时发现有代表性的问题;要求受理咨询的单位必须在三个工作日内作出准确完整的回复,审核发布人员即到即办,在严格把关的基础上以最快速度让纳税人收到回复。系统投入使用以来累计处理各类税收咨询问题35000多件,问题处理速度和准确性都受到广大纳税人的好评。